通信エラーが発生したら

携帯電話との通信でエラーが発生した場合、次の事を確認してください。

「携帯電話から読み出せる有効なデータがありません」の表示となり、何も読み出せない場合。

携帯電話に読み出す対象のデータが登録されているか確認してください。
au機種のEメールや、SoftBankのスーパーメールの読み出しなどでは、携帯電話を操作して、メールを通常のメールフォルダから、一旦、データフォルダにコピーしておく必要があります。対応機種一覧の対応状況を確認してください。

FOMAとの通信が開始出来ない場合、FOMAを自動認識しない場合。

ケーブルが正しくパソコンと接続されているか確認してください。また、携帯電話とも接続されているか確認してください。
FOMA接続確認を参照して、ドライバのインストール状況などを確認してください。

「携帯電話との通信が開始出来ません。」の表示が出る場合。
（通信中ダイアログに携帯電話番号が表示されずに通信エラーになる場合。）

メモリ転送ケーブルが正しくパソコンと接続されているか確認してください。また、携帯電話とも接続されているか確認してください。
通信ポートの設定が合っているか確認してください。[通信(T)]-[通信ポート(T)...]メニューで設定します。
USBケーブルの場合は、ケーブルのドライバソフトをインストール後、念のためWindowsを再起動してください。
携帯電話の電源が入っているか確認してください。入っている場合は、一度電源を切って、入れ直してください。また、バッテリーを一旦取り外して、電源を入れ直してみてください。スイッチ操作での電源OFFとバッテリーを取り外した電源OFFでは、携帯電話の内部処理動作が異なります。
携帯電話のオートロックなどが設定されている場合、ロックを解除してください。
オートロックの設定を解除していても、オートロックの設定がＯＮになっているだけで、通信エラーになる携帯電話があります。オートロックの設定をＯＦＦにして試してください。
USBケーブルの場合で、どうしても通信が出来ない場合は、メモリ転送ケーブルの接続のUSBケーブルの説明にあるデバイスマネージャの情報を確認して、ユーザサポート窓口まで連絡してください。
シリアルケーブルの場合、ケーブルを接続しているRS-232Cポートがパソコンの設定で有効になっているか確認してください。IrDA(赤外線)ポートなどと通信ポートを共有していて、IrDA(赤外線)ポートなどに割り当てられている場合があります。この場合は、パソコンの説明書を参照して、設定をRS-232C側に変更してください。
ケーブルの種類によっては、一度通信を終了した後、再度続けて通信しようとして通信できない場合は、携帯電話の電源を入れ直すか、一度ケーブルを携帯電話から取り外して、再度取り付けてください。
これは、ケーブルの種類によっては、通信終了時に待ち受け状態に復帰できないものがあるために起こる状況です。
ケーブルの種類によっては、ケータイ・リンクの通信を開始してから、携帯電話とケーブルを接続すると、通信ができるものがあります。
これは、そのケーブルが単にパソコンに接続されているだけでは、安定した状態にならず、ソフトの処理が必要になるものの場合このような状況になります。不安定な状態のまま携帯電話と接続すると、その後の通信動作が行えなくなる場合があるためです。
ファイル帳での携帯電話への書き込み時に通信エラーになる場合。
ファイル帳での携帯電話への書き込み時には、ケータイ・リンクは「転送先」の種類に応じた、書き込みに適しているファイルの種類かどうかを判断する程度のチェックしか行いません。そのため、携帯電話側で受け入れることができないようなファイルを書き込むと通信エラーになります。書き込みしようとしたファイルが、携帯電話に適したデータになっているか、確認してください。

通信中ダイアログに携帯電話番号が表示された後、通信エラーになる場合。

対応している転送を行っているか、対応機種一覧を注釈部分まで確認してください。

「通信エラーにより、暗証番号検索停止」になるのは、携帯電話側のタイムアウトが原因の場合がほとんどです。最後に表示されている番号から再度検索をやり直してください。

「利用可能なケーブル」の対応状況などを確認して、「通信ポートの設定」で、設定してください。
9600bpsを越える転送速度の転送をサポートした機種の通信の場合、パソコンやケーブルの制約で、高速転送が出来ない場合があり、通信エラーになることがあります。その場合、「通信ポートの設定」ダイアログの「最高転送速度」を9600bpsなど低い値に制限して、再度試してください。また、逆に9600bpsでは、通信エラーになり、より速い転送速度で通信する必要がある機種もありますので、適宜設定を変更してください。
ケータイ・リンクの過去のケーブル（黒色の物）では、最近の携帯電話との組合せによっては、ケータイ・リンクが対応している最高転送速度では、通信エラーになる場合がありますので、その場合も、最高転送速度を制限して試してください。
ファイル帳で、画像や着メロファイルの書き込みを行う場合、携帯電話が受け入れ可能なファイルサイズや、ファイル形式になっているか確認してください。ケータイ・リンクでは、基本的に携帯電話への書き込み前に対応状況の確認を行わずに、携帯電話に書き込みを行いますので、携帯電話が対応していないサイズや形式のファイルの場合、通信エラーになったり、書き込んだ後で携帯電話で再生出来ない場合があります。
パソコンの処理速度が最近のパソコンに比べて遅い場合、ケータイ・リンクのウィンドウサイズを小さくし、一覧の項目に画像を含めないようにして転送すると、転送処理に掛かるCPUパワーが少なくて済み、結果、通信エラーを回避出来る場合があります。
サイズの大きなひとまとまりのデータが転送されていそうなとき（着メロ書き込みや、cdmaOne機種の電話帳書き込みで件数のカウントアップが一気に増えるようなとき）に、通信エラーになる場合、「通信ポートの設定」ダイアログの「分割書き込み」のチェックを入れて、再度試してください。通信エラーにならなくなる場合があります。
また、携帯電話のメモリダイヤルに電話番号などが登録されているか確認してください。有効なデータが携帯電話に登録されていないときは、ケータイ・リンク電話帳にはデータは追加されません。
携帯電話からの読み出し時に、携帯電話を操作しないでください。携帯電話に暗証番号などの入力を促すメッセージが表示されますが、読み出し時は入力せずに、そのまま待ってください。しばらくすると自動的にメモリダイヤルの内容が読み出されます。このとき、携帯電話に暗唱番号などを入力すると、通信エラーになります。
書き込みを開始して、携帯電話に暗証番号を入力した後、携帯電話が電源を入れたときの状態になってしまう場合、「携帯電話への書き込み（送信）」ダイアログで、「コピーモード」を選択して、通信ポートの設定で最高転送速度を「600bpsに制限」して、やり直してみてください。うまく転送できる場合があります。
グループ書き込み中にエラーになる場合、携帯電話に書き込めるグループ総数を超えて書き込みを行っている可能性があります。書き込み可能なグループ数を確認して、その数までのグループ数に減らしてみてください。また、グループ０の書き込みに対応していない機種では、「携帯電話への書き込み（送信）」ダイアログでのグループ０のチェックを外してください。
書き込み中特定の電話帳データのところでエラーになる場合、「携帯電話への書き込み（送信）」ダイアログの「電話番号の一部として携帯電話に書き込む記号」の設定を、携帯電話の本来持っている機能と合うように設定してください。また、どの記号にもチェックを入れない状態でも試してみてください。
書き込み中特定の電話帳データのところでエラーになる場合、その電話帳データを送信しないようにすると、通信エラーにならず書き込みが正常に行われるか確認してください。電話帳データを送信しないようにするには、その行をダブルクリックして「電話帳データの変更」ダイアログを開き、No.の項目から数字を削除して空白のまま確定してください。No.項目が空白の電話帳データは「選択データを空き番号に追加書き込み」以外の方法では、携帯電話に送信されません。また、携帯電話の機種によっては、登録できる電話帳データの件数とは別に、電話番号やメールアドレスの総数での制限がものがあります。その場合、携帯電話に書き込もうとしている電話番号やメールアドレスの総数が超えていないかの確認もしてください。
上記の方法で、通信エラーがでなくなった場合は、送信しない設定にした電話帳データを携帯電話がエラーとしている可能性があります。変更して、再度送信を試してください。
J-SH51への電話帳書き込み時に、２００件程度までの書き込みではエラーにならないのに、それ以上の件数を書き込もうとすると通信エラーになることがあります。これは、J-SH51側の制約によるものです。J-SH51では、５００件までのデータを扱えますが、登録されている電話番号の総数（１件に３つの電話番号が登録されているときは３つとして数えた総和）として、５００番号まで、メールアドレスも同じく５００まで扱えますが、それ以上の電話番号やメールアドレスを書き込もうとするとエラーになってしまいます。全ての電話帳データに３つの電話番号が登録されていると、１６６件までのデータしか書き込めないことになります。電話番号・メールアドレスの総数がそれぞれ５００を超えないようにして書き込みを行ってください。
電話番号の一部として携帯電話に書き込む記号として - や p を含める設定にしている場合、 - や p に対応していない携帯電話では、通信エラーになる場合があります。- や p を送信しない設定にして試してください。
電話帳データのうち、電話番号や名前、ナマエの項目に有効なデータが設定されていない場合、エラーになる携帯電話があります。その場合は、有効なデータを設定してください。
データカードを利用して、携帯電話と通信する場合、コピーモードが使えない場合がありますが、それをケータイ・リンクが使えるかどうかを判断できません。コピーモードでエラーになる場合、１件毎モードで試してください。
転送中に携帯電話に暗証番号を入力する必要がある場合は、通信中ダイアログに表示がでますので、その旨の表示がない場合は、携帯電話に暗証番号入力の表示がされても、暗証番号の入力はしないでください。
転送中に携帯電話に暗証番号を入力する必要がある場合は、通信中ダイアログに表示がでますので、その旨の表示がない場合は、携帯電話に暗証番号入力の表示がされても、暗証番号の入力はしないでください。
携帯電話のバッテリーを一旦取り外して、電源を入れ直してみてください。スイッチ操作での電源OFFとバッテリーを取り外した電源OFFでは、携帯電話の内部処理動作が異なります。

通信エラーにはならないけれど、機種の表示が ??? になったり、間違っている場合。

ケータイ・リンクに登録されている機種の情報に含まれていない携帯電話が接続されている場合 ??? が表示されます。機種表示が間違っている場合は、ケータイ・リンクに登録されている機種情報が間違っています。
ケータイ・リンクが対応している機種であっても、こういった表示になる場合があります。
お手数ですが、下記の「通信ログの保存に関して」をお読みいただき、通信ログをお送りいただければ、その次の時点で公開されるバージョンからその情報を反映させていただきます。

通信ログの保存に関して

どうしても、通信エラーになってしまうような場合、どういう状況で通信エラーになっているか調査するために、通信ログのご送付をお願いすることがあります。通信ログの保存は以下の手順で行ってください。

通信エラーが発生した電話帳（着メロ帳、ファイル帳など）を最前面に表示した状態（アクティブな状態）で、[電話帳(F)]（または、[着メロ帳(F)]）-[名前を付けて保存(A)...]メニューを選択して、「名前を付けて保存」ダイアログを表示する。

保存するファイル名を変更したいときは変更する。

ダイアログの「ファイルの種類(T):」を「通信ログファイル(*.acm)」に変更する。

[保存(S)]ボタンをクリックして、ファイルを保存する。

※注意　この .acm の拡張子がついた通信ログファイルには、電話帳（着メロ帳、ファイル帳など）を開いてから通信ログを保存するまでに行われた通信記録が格納されています。一度電話帳や、メール帳として保存したファイルを開いて、そのまま .acmファイルとして保存しても、通信記録は保存されません。必ず、携帯電話との通信直後に通信ログファイル(.acmファイル）を保存してください。

なお、携帯電話番号は、通信を行うと必ず読み出されますので、通信ログに記録されます。また、メモリダイヤルの送受信では、シークレットデータを読み出さない設定にしていても、通信ログにはそれらの情報が書き込まれます。また、シリアル番号、登録ユーザ名、動作中のOSの種類情報、COMポートに関する情報も含まれます。
この通信ログの情報は、ケータイ・リンクの開発者以外の者が見ることはありません。また、通信エラーの原因追及など、ケータイ・リンクの機能向上以外の目的で利用することもありません。
ケータイ・リンクでこの通信ログの内容を表示させることは出来ません。

通信ログは、ユーザ・サポートについてをお読み頂きユーザ・サポート宛に通信エラーに関係しそうな情報、お気づきの点などもご記入いただきお送りください。それらの情報を元に、エラーの原因追及などを行います。

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